호주 대형 슈퍼마켓, 프로모션이 실제가격과 상이해

호주 대형 슈퍼마켓들이 자신들의 “혼란스러운” 프로모션 라벨로 비판을 받고 있으며, 네 명 중 한 명의 소비자들이 보고 있는 가격이 실제 할인인지 아닌지를 구분할 수 없다고 밝혔다고 NEWS.COM.AU가 보도했다.
소비자 단체 CHOICE는 울워스, 콜스 및 알디와 같은 주요 쇼핑 체인들이 할인된 상품의 라벨링 주위에 혼란스러운 관행을 하고 있다며 쇼핑객들이 “속이는 것 같다는 느낌을 받는다”고 말했다.
그들의 새로운 연구 결과, 네 명 중 한 명의 쇼핑객이 상점 내 라벨이 실제 할인을 나타내는지 여부를 판별하는 데 어려움을 겪었다는 것을 밝혀냈다. 1000명 이상의 쇼핑객들에게 울워스, 콜스, 알디 매장에서 촬영된 다양한 가격표가 평소 가격에서 할인된 것인지를 판별하는 데 얼마나 쉽고 빠르게 판단할 수 있는지 물었다. 초이스 캠페인 이사 로지 토마스는 콜스의 “품절시까지(While stocks last)” 태그가 가장 혼란스러웠다고 말했다.
“3분의 1의 사람들이 해당 제품이 할인된 것으로 믿었고, 대략 3분의 1은 그렇지 않다고 믿었으며 나머지 3분의 1은 확신하지 않았습니다,” 토마스씨가 말했다.
“응답자들의 절반 미만이 ‘품절시까지’ 라벨이 할인인지 아닌지를 빠르고 쉽게 판별할 수 있다고 말했습니다. 더 나빠진 점은 콜스에게 물었음에도 불구하고, 초이스는 이것이 할인인지 여부를 아직 알지 못하고 있습니다.”
알디의 “슈퍼 세이버(Super savers)” 라벨도 응답자들을 혼란스럽게 했다고 토마스씨는 말했다.
토마스씨는 울워스도 비난했으며, 이전에 2019년에 6달러에서 4달러로 내려갔다가 다시 “가격이 낮아졌음(Prices dropped)” 라벨이 붙은 코코넛 워터 제품의 가격을 들었다.
“주요 슈퍼마켓들이 사용하는 라벨의 종류는 명백하게 소비자들에게 혼란을 주고 있으며, 소비자들은 어떤 것이 실제 할인인지 아닌지를 판단하는 데 고민하고 있습니다,” 그녀는 말했다.
“이는 많은 사람들이 생활비 위기 속에서 그들의 장보기를 가능한 한 저렴하게 만들려고 노력하는 것을 고려할 때 특히 걱정스럽습니다. 우리 조사에서 많은 라벨들에 대해 응답자의 절반 미만이 제품이 할인된 것인지 아닌지를 빠르고 쉽게 판별할 수 있었습니다. 만약 이러한 불명확한 라벨을 해석하는 것이 어려운 온라인 조사 결과가 그렇다면, 바쁜 슈퍼마켓에서 매주 장을 보러 가는 사람들은 이러한 혼란스러운 라벨을 올바르게 해석하는 기회가 더 적을 것입니다. 사람들은 슈퍼마켓에 방문하거나 온라인으로 쇼핑할 때마다 자신들이 속은 듯한 느낌을 받는 것에 지친 상태입니다.”
CHOICE는 가격이 표시되는 방법에 대한 강력한 규정을 요구하는 소비자 및 경쟁 당국에게 의견을 제시했다. 콜스는 고객이 상점 내 및 온라인에서 찾을 수 있는 특별한 메커니즘을 도입했다고 발표했다.
그 중에는 “다운 다운” 프로모션 캠페인이 포함되어 있으며, 이는 가격이 최대 13주 동안 낮은 비율로 유지될 것이라는 것을 나타낸다.
“품절시까지” 티켓은 제품이 콜스에서만 짧은 시간 동안 구매 가능하고 제품이 판매되면 재고가 다시 보충되지 않을 것이라는 고객에게 기회를 제공합니다,” 대변인은 말했다.
“고객의 의견은 우리에게 중요합니다. 우리의 목표는 항상 가능한 한 명확하게하고, 이 티켓을 향후 몇 달 동안 업데이트하는 단계를 진행하고 있습니다.”
알디 대변인은 그들의 비즈니스 모델이 “고객들에게 돈을 절약”하는 것을 중심으로 하고 있으며 식료품 범위 전반에 걸쳐 “가격 인상”을 제공하지 않는다고 말했다. “슈퍼 세이버” 할인은 매주 및 매 2주마다 신선한 범주에서 제공된다. 시장 조건, 상품 가격 및 경쟁사 가격은 모두 이 체인의 가격 결정에 영향을 미친다. 울워스 대변인은 체인이 호주 법률을 준수하고 가격을 명확하게 전달하기 위해 노력한다고 말했다.

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