퍼스(Perth)의 한 쇼핑객이 서호주(Western Australia)의 다른 시간대 때문에 온라인 식료품 주문에 추가로 55달러를 더 내야 했던 대형 슈퍼마켓 콜스(Coles)에 충격과 좌절감을 느꼈다고 9news가 전했다.
익명을 요구한 네 아이의 어머니는 지난 6일 오후 11시 30분에 콜스(Coles)에서 450달러의 식료품을 주문했다고 9news에 밝혔다.
그녀의 온라인 영수증에는 총 식료품 비용이 $450.37로 표시되어 있었다.
하지만 그녀가 은행 명세서를 확인했을 때 콜스(Coles)에서 실제로 504.70달러가 계좌에서 인출된 것을 발견했다고 말했다.
“콜스(Coles)에 연락했을 때 그들은 동부 표준시로 주문이 처리되었기 때문이라고 말했지만 온라인 주문은 퍼스(Perth) 시간으로 처리되었고 제 화면에는 그렇게 표시되지 않았습니다.”라고 그녀는 말했다.
“제가 지불할 것으로 생각했던 금액이 아닌데 추가 요금을 받았다는 사실에 정말 화가 나요.”
해당 추가 비용은 6일 오후 11시 59분(AEST, 호주 동부 표준시)에 종료되는 콜스(Coles) 주간 특가 행사로 인해 발생했다.
이 여성이 추가 요금에 대해 불만을 제기하자 콜스(Coles) 측에서 54달러의 ‘상품권’ 바우처를 제공했지만 그녀는 주문을 취소하고 환불을 받기로 결정했다고 말했다.
“콜스(Coles)가 실수를 인정하기보다는 450달러의 쇼핑 손실을 감수하겠다는 것은 말도 안 되는 일이라고 생각합니다.”라고 그녀는 말했다.
콜스(Coles) 대변인은 슈퍼마켓 체인이 고객의 주문에 표시된 총 금액이 잘못된 이유를 조사하고 있다고 말했다.
대변인은 “무슨 일이 있었는지 조사 중”이라고 말했다.
“우리는 취소된 주문에 대해 전액 환불을 제공했으며 불편을 끼쳐 드린 점에 대해 고객에게 사과드립니다.”
대변인은 콜스(Coles) 웹사이트에 주간 특별 마감 시간이 “시간대가 다른 주에 있는 고객을 위한 전환을 포함”되어 있다고 말했다.
주간 콜스(Coles) 스페셜 마감 시간은 서호주(Western Australia)의 경우 오후 9시 59분, 남호주(South Australia) 및 노던 테리토리(Northern Territory)의 경우 오후 11시 22분이다.
해당 여성은 콜스(Coles) 주간 스페셜에 대한 정보에서 이 시간대 규칙이 포함된 것을 본 적이 없기 때문에 다른 쇼핑객들에게 잘 알려지지 않은 시간대 규칙에 대해 경고하고 싶었다고 말했다.
또한 정확한 총액이 장바구니 총액에 반영되었어야 한다고 덧붙였다.
“이 때문에 얼마나 많은 사람들이 피해를 입었을지 생각만 해도 끔찍합니다.”라고 그녀는 말했다.
