호주 Coles는 한 쇼핑객이 매장에 설치된 카메라의 수를 “디스토피아적”이라고 여겨질 정도로 많은 체크아웃 감시 카메라 방법을 옹호했다고 NEWS.COM.AU가 보도했다.
Reddit에 게시된 사진에는 빅토리아주에 있는 한 매장의 계산대에 수십 대의 카메라가 포착돼 있었다.
“내 지역 Coles에 카메라가 충분히 설치되지 않은 것 같아요. 더 설치할 공간이 너무 많아요.” 사용자가 캡션에 농담을 했다. 이 사진은 멜버른의 콜스 에핑에서 촬영되었다.
이 이미지는 1,200개 이상의 ‘좋아요’와 수백 개의 댓글을 끌어냈으며, 한 사용자는 감시를 “디스토피아적”이라고 불렀다.
콜스는 news.com.au에 보낸 성명을 통해 해당 사진 사건과 관련하여 자사의 감시 절차를 옹호했다.
“대부분의 고객이 옳은 일을 하지만 불행히도 소수는 그렇지 않습니다. 저희 팀원과 고객의 안전은 저희의 최우선 순위이며, 저희는 보안 인력과 CCTV와 같은 감시 기술을 포함하여 매장에서의 도난을 줄이기 위한 다양한 보안 조치를 시행하고 있습니다. 녹화된 모든 CCTV 영상은 모든 관련 법률 및 Coles 개인정보 보호정책에 따라 이루어집니다.” 대변인이 말했다.
그들은 또한 오래된 매장은 최근에 리노베이션한 매장보다 보안 시스템을 지원하기 위해 설치된 카메라가 더 많이 필요하다고 말했다.
그는 “대부분 기업과 공공 장소와 마찬가지로 우리는 엄격한 개인정보보호법에 따라 감시 기술을 사용하고 있으며 영상에 대한 접근과 관련하여 엄격한 프로토콜을 갖추고 있습니다.”라고 말했다. 최근 몇 달 동안 콜스와 울워스는 슈퍼마켓에서 강화된 보안 조치를 취했다는 이유로 비난을 받아왔다.
작년에 콜스는 쇼핑객이 매장에 들어오는 순간부터 모든 움직임을 추적하는 새로운 기술을 도입했다. 매장 도난이 20%나 증가하면서 소매업체의 연간 손실액이 무려 90억 달러에 달하는 상황에서 이처럼 과감한 조치를 취하게 되었다. 논란의 여지가 있는 AI 체크아웃 카메라는 이미 Coles와 Woolworths의 셀프 서비스 체크아웃에 설치되어 있으며, 고객들이 끊임없는 감시가 “완전히 용납할 수 없다”고 주장하면서 널리 비판을 받고 있다.
콜스는 최근 회계연도에 11억 달러의 이익을 보고했지만, 주로 도난으로 인해 재고 손실이 20% 증가했다. 회사는 최근 연례 보고서에서 “재고 손실은 우선순위이며, 기술에 대한 투자를 가속화하는 것을 포함하여 이를 해결하기 위해 즉각적인 조치를 취하고 있습니다.”라고 밝혔다.
