소비자 감시단, 고객 권리와 관련된 Fitbit에 청구 소송

호주 경쟁 및 소비자 위원회(The Australian Competition and Consumer Commission, ACCC)는 스마트워치 제조업체가 결함 제품에 대한 고객의 권리에 대해 오도했다며 연방법원에서 Fitbit를 상대로 법적 조치에 착수했다고  9NEWS가 보도했다.

미국 회사인 Fitbit LLC를 상대로 한 법정 소송에서 ACCC는 Fitbit가 고객에게 45일 이내에 불량 제품을 반환하지 않으면 환불을 받을 수 없다고 말했다고 주장할 것이다.

오해의 소지가 있는 행위는 2020년 5월부터 2022년 2월까지 18개월이 넘는 기간에 걸쳐 일어났다.

지나 카스-고틀리브(Gina Cass-Gottlieb) ACCC 회장은 성명에서 “Fitbit는 소비자 보장 권리에 대해 소비자를 오도한 혐의로 ACCC의 주목을 다시 받았다”고 말했다.

“우리는 이러한 행위가 심각하고, 제조업체가 호주 소비자법을 준수하도록 보장하는 프로세스를 마련해야 한다고 생각하기 때문에 Fitbit에 대해 이 소송을 제기합니다. 호주 소비자법에 따르면, 제품은 허용 가능한 품질이어야 하며, 소매업체는 상황에 따라 수리, 교환 또는 환불을 포함한 불량품에 대한 구제책을 제공해야 합니다.”

ACCC의 이번 소송은 Fitbit Australia가 불량 제품에 대한 보증에 대해 고객을 오도하고 있다고 주장하며 감시단이 Fitbit Australia에 책임을 물은 지 4년 만에 나온 것입니다.

ACCC는 2018년 조사 결과, Fitbit Australia가 자신의 행동이 호주 소비자법을 위반했을 수 있다는 것을 인정하여 법원에서 집행 가능한 약속을 했다고 밝혔다. 제조사 보증기간도 기존 1년에서 2년으로 연장하기로 했다.

ACCC는 현재 Fitbit에 대한 소송과 관련해 결함이 있는 기기에 대해 불만을 제기했을 때 회사 고객 서비스 담당자들의 코멘트에 현혹된 것으로 알려진 58건의 사례를 수집했다고 밝혔다.

한 예로, Fitbit 기기에 기술적인 문제가 있는 한 소비자가 문제를 해결할 수 있는 정확한 날짜가 없다는 말을 듣고 환불을 요청했던 소비자는 그가 환불받을 자격이 없다는 말을 들었다.

 9NEWS는 Fitbit의 소유주인 구글에 의견을 물은 상태이다.

교민잡지 편집기자 | 이혜정(Kathy Lee)