전자 소매 업체 JB Hi-Fi는 워런티 연장 보증 정책을 둘러싼 집단 소송에 직면했다고 9news에서 보도했다. 모리스 블랙번 법률 사무소에서 발표한 이 소송은 JB Hi-Fi가 “무가치한” 워런티 연장 보증을 10년 이상 동안 판매하여 소비자를 속였다고 주장한다.
이 집단 소송은 소비자들에게 별다른 가치가 없었거나 전혀 없었던 것으로 주장되는 정책을 구매한 소비자들에 대한 환불을 요구하고 있다. 모리스 블랙번 변호사 사무소의 미란다 나기 주임 변호사는 이미 호주 소비자법에 따라 무료로 제공된 연장 보증과 동일한 권리를 소비자들이 이미 가지고 있었다고 말했다.
JB Hi-Fi 고객들에게는 전자제품, 가전제품 및 홈 엔터테인먼트 제품과 같은 상품을 구매할 때 워런티 보증 연장 플랜인 Extended Care Plans 또는 Extra Care Plans라는 이름으로 제공되었다.
“이러한 워런티 보증은 대부분 사람들이 실제로 원하는 가정용 제품 구매에 대한 무의미한 추가금액일 뿐입니다. JB의 보증연장은 구매 후 3~6년 후에 만료되지만 비용을 상당히 늘리고 있습니다. 우리의 사례는 소비자가 이미 즐기고 있는 호주 소비자법에 따른 수리, 교체 또는 환불 권리에 별다른 의미 있는 것을 더하지 않았다고 주장합니다.”
지난 해 소비자 단체인 Choice가 진행한 신비의 쇼핑에서는 호주 소비자법에 따른 소비자 권리 및 연장 보증과의 차이에 대한 소매업체들로부터 광범위한 오류가 나왔다. Choice는 “2022년 11월에 전국의 80개 Harvey Norman, JB Hi-Fi 및 The Good Guys 매장에 전화를 걸어 본 결과, 71%의 경우 이들이 제조업체의 보증 기간(보통 1년)을 초과한 경우 신비 쇼퍼가 TV 고장 시 어떤 권리를 가지게 될지를 왜곡했습니다. 우리의 조사 참여자들이 구매한 연장 보증의 대부분을 판매한 주요 소매업체는 이 세 곳입니다.”
모리스 블랙번의 사례는 이 대형 소매업체가 워런티 연장 보증을 판매할 때 “헷갈리게 하는 행위 또는 부도덕한 행위”를 사용하고 소비자에게 호주 소비자법에 따른 권리에 대한 정보를 제공하지 않았다며, 소비자는 그 시기에 JB Hi-Fi에서 연장 보증을 구매한 경우 자동으로 이 집단 소송의 일부가 되며, 2011년 1월부터 2023년 12월 8일까지 JB Hi-Fi에서 워런티 연장 보증을 구매한 경우 보상을 받을 수 있음을 주장하고 있다.
ASX200에 대한 발표에서 JB Hi-Fi는 소장을 받았으며 법정에서 “적극적으로 방어”할 것을 의사 표명했다. 회사는 “JB Hi-Fi는 법적 의무를 엄격히 준수하고 항상 관련 법률을 준수했다고 생각합니다”라며 “JB Hi-Fi는 소송에 적극적으로 대응할 것이며”라고 밝혔다.
