AI로 생성한 이미지로 주문 상품이 파손된 것처럼 꾸며 호주 소상공인을 속이려던 소비자가 적발됐다고 9NEWS가 보도했다. 빅토리아주 캔들 브랜드 MILKWICK의 창립자 개비 포드는 신규 고객이 처음 주문했을 당시에는 별다른 이상 징후가 없었다고 밝혔다.
그러나 이후 해당 고객은 배송 중 상품이 파손됐다며 깨진 캔들 2개의 사진을 보내고 무료 교환을 요구했다. 포드는 처음에는 실제 파손된 것으로 보였지만, 몇 초 후 캔들 용기의 형태가 자사 제품과 다르다는 점을 발견했다.
또한 라벨의 글자가 어색하게 섞여 있는 등 여러 이상 징후가 확인되면서 해당 이미지가 AI로 생성된 것임을 확신했다. 특히 고객이 동일 제품이 아닌 다른 향의 캔들로 교환을 요구한 점도 의심을 키웠다.
포드는 남편과 상의하기 전까지 실제 교환을 진행할 뻔했으며, 이는 사기가 거의 성공할 뻔한 사례였다.
이후 포드는 고객에게 파손된 제품의 영상을 요청했으며, 고객은 이에 반발하며 업체를 신고하겠다고 위협했다. 포드가 사기 시도를 경찰에 신고하겠다고 밝히자 해당 고객은 연락을 끊었다.
멜버른대학교 법학 교수이자 AI 및 디지털 윤리 센터 공동 책임자인 지니 패터슨 교수는 이 사건이 명백한 사기 시도라고 설명했다. 그는 고의로 타인을 속여 이득을 취하려는 행위는 범죄이며, 이는 의도적인 사기라고 강조했다. 또한 일부 소비자들이 환불을 받기 위해 AI로 가짜 영수증을 생성하는 사례도 증가하고 있다고 밝혔다.
패터슨 교수는 이러한 현상을 소비자가 판매자를 대상으로 하는 ‘역방향 사기’라고 표현했다.
이번 사건으로 포드는 향후 파손 상품 처리 방식을 재검토하게 됐으며, 현재는 추가 비용 때문에 반송을 요구하지 않고 있지만 향후 정책 변경을 고려 중이다. AI 기술 확산으로 인해 앞으로는 파손 제품 반송 요구나 추가 비용 발생이 불가피할 수 있다는 입장이다. 패터슨 교수는 이러한 사기 증가가 소상공인들의 비용 부담을 높여 결국 가격 인상으로 이어질 가능성도 있다고 전망했다.
또한 기업들이 교환이나 환불 전에 영상 증거를 요구하는 방식으로 대응할 수 있다고 설명했다. MILKWICK는 하루 최대 500개의 캔들을 판매하고 있으며, 일부 제품은 배송 중 파손되는 경우가 있다. 포드는 SNS를 통해 이러한 새로운 유형의 사기에 대해 경고했으며, 해당 영상은 인스타그램과 틱톡에서 약 30만 회 가까운 조회수를 기록했다.
포드는 이러한 사기를 시도하는 사람들이 존재하며 실제로 성공하는 사례도 있을 수 있다고 우려했다.
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