호주를 포함한 전 세계 수백만 명의 사용자가 주요 인터넷 플랫폼에 접속하지 못하는 장애가 발생했다고 9news가 20일 보도했다.
이번 장애로 Snapchat, Roblox, Fortnite, Duolingo, Xero, Grammarly, Canva 등 수많은 서비스가 영향을 받았다. 사용자들은 불편을 겪으며 장애 추적 사이트인 Down Detector에 문제를 신고했다.
장애는 20일 오후 6시경 시작됐으며, 원인은 아마존 웹 서비스(Amazon Web Services, AWS)의 기술적 문제로 추정된다. AWS는 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하며, 기업들이 자체 서버 대신 AWS의 서버를 이용해 앱과 웹사이트를 운영하도록 지원한다.
AWS는 20일 오후 9시경 대부분의 사용자가 영향을 받았던 플랫폼에 다시 접속할 수 있다고 밝혔다. AWS 상태 페이지에서는 여러 서비스에서 오류율 증가와 지연 문제가 발생했음을 인정했으며, 오후 8시경 잠재적 원인을 파악했다고 발표했다.
AWS는 “복구를 가속화하기 위해 여러 방면으로 작업 중이며, 실패한 요청은 계속 시도하라”고 안내했다. 약 30분 후에는 “회복 조짐이 뚜렷하다”면서도 시스템 상태를 여전히 ‘저하(degraded)’로 분류한다고 전했다.
이번 장애는 AWS가 제공하는 인프라를 사용하는 소셜 미디어, 게임 서비스, 학습 앱, 디자인 툴 등 다양한 플랫폼에 영향을 주며, AWS 자체 서비스인 Amazon.com, PrimeVideo, Alexa도 문제를 겪었다.
AWS가 기술 문제를 완전히 해결하고 정상 서비스를 회복하는 데 걸리는 시간은 아직 불확실하다.
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