호주의 대형 가전 유통업체인 JB하이파이(JB Hi-Fi) 그룹이 허위 할인 가격 표시로 소비자를 오도했다는 의혹과 관련해 약 200명의 고객에게 총 25만 달러이상을 환불하기로 결정했다고 ACCC가 보도했다.
호주 경쟁소비자위원회(ACCC)는 2025년 3월부터 9월까지 진행한 온라인 가격 모니터링 수사 결과를 발표하며, JB하이파이가 노트북 2종, VR 헤드셋, 게이밍 모니터 등 일부 가전제품 광고에서 불법적인 가격 책정 방식을 사용한 정황이 포착됐다고 밝혔다.
ACCC의 조사에 따르면 JB하이파이는 총 17개 품목에 대해 이전 판매 가격(Was)보다 대폭 할인된 가격(Now)으로 판매하는 것처럼 광고했다. 그러나 조사 결과 해당 제품들은 원래 가격으로 전혀 판매된 적이 없거나, 아주 짧은 기간만 해당 가격으로 노출되었거나, 혹은 할인 행사와는 상관없는 아주 오래전에 책정되었던 가격이었던 것으로 드러났다.
실제로 해당 가짜 할인 광고 기간 동안 17개 품목 중 11개 품목에서 구매가 발생했으며, 총 206명의 소비자가 기만적인 가격 표시 제품을 구매한 피해를 입은 것으로 집계됐다. 나머지 6개 품목은 다행히 판매로 이어지지 않았다.
이번 조치에 대해 JB하이파이 측은 시스템 오류 및 직원 실수로 인해 가격이 잘못 표기된 것이라고 해명했다. 업체 측은 ACCC의 조사가 본격화되기 전 일부 조치를 선제적으로 취했으며, 당국의 수사에도 적극적으로 협조했다고 밝혔다.
JB하이파이는 피해를 입은 고객들에게 직접 연락하여 환불 절차를 진행 중이며 일부 금액은 이미 자동으로 환불 처리가 완료됐다.
ACCC는 JB하이파이가 자발적으로 보상 및 시정 조치에 나섰고, 피해가 발생한 제품 수가 적은 점을 감안해 추가적인 법적 기소나 공식 처벌 없이 행정적으로 사건을 종결하기로 확정했다.
